Todo lo que hay que saber del 147

El Servicio de Atención al Vecino (SAV) 147 es un instrumento que tienen a mano los paranaenses para hacer llegar sus reclamos, dudas, consultas e inquietudes al Municipio.  “Nosotros tomamos todo los reclamos que refieren al área municipal y tenemos un trabajo bastante arduo porque también atendemos las consultas de los vecinos, cualquier tipo de consulta, así no sea competencia del municipio, siempre tratamos de evacuarla desde nuestro lugar”, dijo Romina Maldonado, coordinadora del SAV, durante una entrevista con el programa Carrusel Público, que conduce Viviana Isasi y se trasmite por Radio Costa Paraná (88.1).

El SAV trabaja todos los días: de lunes a viernes, de 7 a 19, y sábados, domingos y feriados de 8 a 13, con ocho operadores de mañana y cuatro de tarde.

Los reclamos

En cuanto al tipo de reclamos más frecuente realizado por los vecinos, Maldonado aseguró que las denuncias por pérdida de agua son mayoría. “Estamos bastante complicados con el tema de la falta de agua. Nosotros registramos los reclamos y tenemos un sistema de mapeo donde todos los reclamos se van viendo, o sea, las áreas van viendo dónde tienen el problema”, explicó, y precisó que casi el 70% refiere al agua por lo que “los derivamos (a los reclamos) a Obras Sanitarias”.

La Secretaría de Servicios Públicos, agregó la funcionaria, “es quien se lleva la mayor cantidad de reclamos, obviamente, porque son los responsables de mantener la ciudad a diario” y ahí se incluyen desmalezamientos, recolección de residuos domiciliarios, no domiciliarios, barrido, y “también estamos mucho con los robos de llaves de paso”.

En casos de obstrucción de veredas y calles “nosotros lo que hacemos es tomar la denuncia como una obstrucción del paso en la vía pública y asiste personal de control urbano e intima al vecino a que retire lo que impide el paso.

En estos casos, subrayó Maldonado, los vecinos “pueden tener plena confianza en llamar” al 147. “Nosotros lo que hacemos es pedir una serie de datos personales cuando el llamado ingresa y le decimos que el llamado queda resguardado los datos. O sea, nosotros le tomamos los datos porque el sistema así lo requiere, pero al área le llega de forma anónima. Solamente le llega la denuncia de que hay una obstrucción en ese lugar, pero no le llega el dato del vecino que realizó la denuncia”.

Ansiedad

Maldonado, además, comentó que “tenemos vecinos que llaman hasta 10 veces en el día, o sea, te avisan de una pérdida de agua y te llaman hasta 10 veces en el día pensando que la asistencia va a ser rápida. Hay que tener en cuenta que, vuelvo a repetir, nosotros la mayor parte de los reclamos se los cargamos a Obras Sanitarias, pero operativamente es imposible al otro día poder resolver a veces 200 reclamos por el tema agua. Nosotros estamos registrando entre 300, 400, y un día complicado hasta 600 reclamos”, mientras que llamadas generales “solemos tener, un día normal, 700, 800, y un día complicado que es falta de agua, llegamos a tener a veces hasta 2.000, 2.500 llamadas”.

Autogestión

Maldonado, asimismo, recordó que el Municipio brinda, a través del portal digital Mi Paraná, la posibilidad de realizar autogestiones. “El vecino puede autogestionarse a través del portal, ingresando –obviamente tiene que estar registrado– con su usuario de contraseña, va a mis reclamos y ahí puede autogestionarse. Nosotros abrimos para que ingresen el reclamo de la recolección de ramas, reparación de luminarias, etc.. O sea, el vecino puede a través del portal autogestionar ese reclamo y va directo al área, esto le va a generar un número de gestión, obviamente, como que si se comunicara de forma telefónica al 147. Después, a través del chatbot de la Municipalidad de Paraná, también pueden hacer el seguimiento del reclamo”, explicó la coordinadora del SAV.

Maldonado, por último, dejó el número alternativo al 147: es el 0800-555-0147, y pidió a los vecinos que “dejen de llamar a los medios de comunicación y llamen al 147”.