¿Qué debe hacer un deudor cuando es acosado por acreedores?

El nivel de endeudamiento en el país ya afecta seriamente a un amplio porcentaje de las familias argentinas y más de dos millones de personas se encontrarían en las categorías de mayor riesgo de la Central de Deudores del sistema financiero.
El problema “perjudica tanto a consumidores como a entidades financieras. Muchas personas recurren a billeteras virtuales, financieras o nuevos créditos para afrontar gastos básicos o cancelar deudas anteriores, lo que puede profundizar el endeudamiento”, señaló Gabriel Vargas, el presidente de la Asociación de Defensa de Consumidores Entrerrianos (Adecen)
A la vez, los bancos enfrentan dificultades para recuperar los préstamos y venden sus carteras incobrables a estudios jurídicos y empresas privadas de cobranza. La falta de regulación sobre el otorgamiento responsable del crédito agrava el círculo vicioso: se ofrecen préstamos de montos elevados sin un control suficiente sobre la capacidad real de pago, con tasas que pueden multiplicar varias veces el capital original.
Hostigamiento y prácticas abusivas
Al transferirse las deudas a cobradores, “aumentan las denuncias por llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y WhatsApp con modalidades agresivas o posiblemente ilegales. Se amenaza con una supuesta judicialización inmediata, se inventan o mencionan números de expedientes, se imponen plazos de 48 horas y se ofrecen quitas condicionadas al pago urgente”, enumeró. En algunos casos, “los cobradores contactan a familiares, hermanos, compañeros de trabajo u otras personas que ni siquiera conocen al deudor, utilizando datos cuya obtención resulta dudosa”, alertó
Estas prácticas pueden constituir hostigamiento, acoso e incluso tener un carácter casi extorsivo. La presión lleva a algunas personas a pagar sin conocer el monto total, el origen de la deuda, el capital adeudado ni los intereses aplicados. Además, pueden recibir un código QR o un alias para depositar dinero sin verificar quién cobra ni si la exigencia corresponde a una obligación legítima. La urgencia económica y los contratos extensos o difíciles de leer favorecen que los consumidores acepten créditos sin comprender su costo final.
Qué hacer ante una cobranza
Vargas, en este sentido, comentó algunos puntos a tener en cuenta cuando las personas reciben insistentemente este tipo de presiones:
1. Identificar el origen de la llamada y exigir el nombre de la empresa, estudio o entidad que reclama.
2. Solicitar que toda la información sea enviada por escrito a un correo electrónico: origen de la deuda, capital, intereses, tasa aplicada, monto total y documentación respaldatoria. El derecho a la información es un principio central de las relaciones de consumo.
3. Ante amenazas, engaños o comunicaciones sospechosas, realizar una denuncia policial, especialmente ante el área de Delitos Económicos.
4. Si el acoso es sistemático y puede identificarse al responsable, denunciarlo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, una asociación de consumidores o las oficinas municipales.
“El artículo 8 bis de la Ley 24.240 exige un trato digno y equitativo y prohíbe el acoso, hostigamiento y las vejaciones en las relaciones de consumo; por ello, estas modalidades de cobranza pueden ser sancionadas como prácticas abusivas”, remarcó Vargas.
En la actualidad existen cerca de veinte proyectos legislativos para regular el endeudamiento y la cobranza, pero aún no han sido tratados por el Congreso.