Defensa del Consumidor de Paraná tiene nueva sede y afianza las políticas de derechos
La coordinadora de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Paraná, Patricia Valín, contó que el organismo tiene nueva sede, en calle Urquiza 831. “Se trata de un lugar apto para que el vecino pueda hacer sus denuncias y se sienta cómodo. Tiene entrada apta para personas con discapacidades y todo eso se enmarca en el plan de puesta en valor y revitalización del organismo”, dijo la funcionaria en diálogo con radio “Costa Paraná”. En la entrevista se hizo un repaso de los derechos, se explicó que en cada comercio hay libros de quejas que luego inspeccionan personal del organismo y se analizaron ejemplos puntuales.
WhatsAppValín afirmó que Defensa del Consumidor ofrece servicio de asesoramiento y educación para un consumo responsable, como primera medida y que, en caso de manterse la conflictividad hay protocolo de actuación para garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor. “Hay un equipo de vecinos para informarles qué derechos tienen; cómo se pueden defender y cómo actuar en determinadas circunstancias. Además de eso, los consumidores pueden acudir a hacer las denuncias cuando sienten que sus derechos fueron vulnerados. Acá se les toma la denuncia, luego se llama a las empresas para tratar, en una audiencia de conciliación, de solucionar el problema”, explicó ante una pregunta.
La charla radial permitió abordar distintos ejemplos concretos de situaciones. “Si por ejemplo, comprás un celular, y se le rompe la pantalla, hay que considerar, primero, que tiene seis meses de garantía. Se hizo la denuncia y no hubo respuesta favorable. Entonces se puede acudir a Defensa del Consumidor, de 7,30 a 12,30. Se llena un formulario en Mesa de Entrada y se acude con toda la documental, en especial fotocopias de la factura de compra y del DNI del titular. Hay que tener hecho el reclamo en la empresa y nosotros actuamos ante la negativa del comercio. Nosotros ingresamos el reclamo y corremos traslado a la empresa para que conteste y dé una solución. Generalmente la empresa manda una propuesta. Si no manda propuesta, llamamos a una audiencia de conciliación”, contó la funcionaria entrevistada.
Ante una pregunta, la titular del área precisó que Defensa del Consumidor de Paraná atiende unos 30 trámites de vecinos por día, y que generalmente es por compra de electrodomésticos, de celulares o cualquier otra compra por Internet e incumplimiento por el servicio técnico de las garantías. “Lo positivo del organismo y que los consumidores deben saber es que tenemos el 96 por ciento de los casos que logran conciliarse y arribar a una solución para el consumidor. Hay algo que es muy importante que el vecino de Paraná tiene que saber es que no necesita de abogados, que el trámite es gratuito y que hay abogados del organismo que pueden asesorar de modo gratuito”, afirmó.
Por último agregó que desde la oficina en cuestión se realizan talleres escolares de consumo responsable. “Está bueno que los chicos estén informados sobre sus derechos. Ha sido muy rico el ida y vuelta con los chicos, porque se entusiasman y preguntan.”, contó Valín, tras lo cual agregó que forman parte del programa de oficinas públicas en los barrios.
Las personas que necesiten hacer trámites en el organismo pueden acudir a la oficina en Urquiza 831 o comunicarse por WhatsApp al 343-5025948.
La difusión de los derechos del consumidor es uno de los objetivos del organismo público municipal.